Схема эскалации инцидентов при техподдержке

Результативные и эффективные ответы на запросы пользователей могут многое сделать для улучшения репутации компании. Содержание работы полностью соответствует выданному заданию на бакалаврскую работу. Рисунок 7 — Распределенная служба Service Desk с централизованным управлением Виртуальная служба Service Desk Виртуальная служба Service Desk является современной специализированной версией распределенной службы.

Библиографическое описание: Разепина М. Г., Ташлыкова Е. В., Петухов Р. Н. Сущность технической поддержки предприятий // Молодой ученый. — 2014. — №21. — С. 220-222. В статье рассматривается сущность технической поддержки и Saas-решений для предприятия. Кроме того, Процесс Управления Инцидентами должен вести точную регистрацию инцидентов для оценки и совершенствования процесса и предоставления необходимой информации для других процессов. BitNami Stack представляет собой интегрированный пакет программного обеспечения, которое включает в себя веб-приложение и все его необходимые компоненты.
Возможности, схема и структура работы службы Изначально, под Service Desk понималась некоторая диспетчерская служба для клиентов и сотрудников организации. Расчеты показали, что благодаря невысокой стоимости внедрения системы, она окупается за 2,3 месяца (71 день), а годовая экономия в первый год функционирования системы составляет 226573,2 рублей. Этот процесс носит превентивный характер. Он направлен на снижение числа неполадок производственной среды и реализуется путем изучения источников их возникновения. Technical Support Essentials: Advice to Succeed in Technical Support. — Apress, 2010. — 260 p. — ISBN 1430225475, ISBN 9781430225478. Afable, Jose D. A Beginner’s Guide to Understanding Technical Support. — iUniverse, 2002. — 83 p. — ISBN 0595225748, ISBN 9780595225743. Khandpur, Navtej, Laub, Lori.

Похожие записи:

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.